Le client veut converser

28 Jan

Alors que 59% des Français se déclarent de plus en plus indifférents aux marques, le consommateur veut conserver avec elles. Plus de 80% des internautes le souhaitent. Le canal leur importe peu (si si vraiment) : Facebook, Twitter et demain Quora, Foursquare… mais aussi téléphone, email, magasins… Les pionniers du dialogue se nomment Archiduchesse, Zappos ou Michel et Augustin. Mais les grands groupes s’y mettent aussi, à l’image de la BNP. Au-delà d’une présence sur les réseaux sociaux, les marques doivent définir ce que « converser » signifie pour elles.

En 2011, ne demandez pas à la Moche de vous faire une n-ieme page Facebook, demandez-vous d’abord ce que vous voulez en faire !

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