Le client est mobile

28 Jan

La Moche vous a parlé de la mobilité, c’est donc sans surprise que la relation client devient mobile. Si tout le monde n’est pas encore équipé de mobiles connectés, ceux-ci commencent déjà à changer la relation entre une marque et le point de vente, pour apporter davantage d’information, de services et de reconnaissance, en temps réel. Avec le tagging, la géolocalisation et les puces NFC, l’expérience client va s’enrichir et l’acte d’achat devenir plus agréable, plus simple.

Pour cela il ne faut pas proposer des services gimmick, comme Gap et sa distribution de jeans, mais de vrais services utiles. Parmi les bons exemples : Best Buy et son application qui permet de taguer les produits en magasin via son mobile, pour obtenir en temps réel l’état des stocks et les avis clients ou encore Starbucks qui permet de payer son latte directement depuis son smartphone.

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